Curso online de Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes en la gestión comercial. COMT040PO

Curso online de Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes en la gestión comercial. COMT040PO

EUR 150

Categorías: Comercio y Marketing
Curso de Acceso Ilimitado ⏳
Completa tu Curso al Ritmo que Necesites

Información Sobre Tu Curso

Temario del Curso online de Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes en la gestión comercial. COMT040PO

Unidad 1: Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones

  • Introducción.
  • La gestión comercial:
    • La “conciencia comercial”: ¿qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?
    • Qué es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra-venta.
    • Tipología de la venta. La venta personal.
    • El punto de venta y el merchandising.
    • Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
Ver Resto del Temario
  • La relación con el cliente:
    • Calidad del servicio al cliente.
    • Perfil del cliente actual.
    • Derechos y obligaciones del cliente.
    • Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
    • Instituciones y servicios de protección al consumidor.
  • Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones:
    • Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
    • Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente:
      • La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
      • El lenguaje positivo.
      • Los diferentes estilos de comunicación.
      • Técnicas de negociación.
    • El manejo y la resolución de conflictos:
      • La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
      • Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
    • El proceso de atención de quejas y reclamaciones.

Unidad 2: Herramientas de la gestión comercial. Seguimiento después de eventos o acciones comerciales

  • Introducción.
  • El plan de marketing como herramienta de gestión:
    • Introducción al marketing.
    • El plan estratégico de marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.
    • Seguimiento y control del plan de marketing.
    • Políticas de marketing.
    • Estrategias de marketing.
  • La gestión comercial:
    • Investigación y estudio de mercados y su segmentación.
    • Logística comercial.
    • Control y gestión presupuestaria.
    • La oferta comercial.
    • Política de productos.
    • El departamento comercial.
  • Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales:
    • Organización y planificación de eventos.
    • Definición, difusión y desarrollo de eventos de una organización.
    • Identidad gráfica de los eventos.
    • Protocolo de empresa.
    • Participación en eventos extranjeros e internacionales.
    • Evolución de eventos.
  • La comunicación en marketing:
    • Estrategias y herramientas.
    • Hablar en público.

Unidad 3: Marketing directo

  • Introducción.
  • El marketing directo como parte del plan de marketing:
    • Introducción al marketing directo.
    • El micromarketing y su aplicación estratégica.
    • Marketing relacional.
  • El plan de marketing directo:
    • Definición, estructuración e implementación del plan de marketing directo.
    • Ventajas del marketing directo frente a los medios masivos.
    • Planificación de campañas.
    • Los medios del marketing directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc.).
    • Marketing online.
    • Análisis de resultados.
    • Creatividad en el marketing directo: campañas creativas.
  • Estrategias de interacción con los clientes:
    • Generación, gestión y comunicación de contactos.
    • Lista y bases de datos.
    • Fidelización de clientes.
    • La implementación de un CRM.
    • Ley de Protección de Datos.

Unidad 4: Marketing digital. Utilización de las redes sociales y otras herramientas web en la gestión comercial y de marketing

  • Introducción.
  • La web 2.0 en la empresa:
    • La evolución técnica de la web.
    • Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.
    • Extender el trabajo de nuestra empresa.
  • Marketing en medios sociales. Crear contenidos y conversar:
    • El Social Media.
    • Redes sociales.
    • Gestión de redes sociales.
    • Marketing 2.0: marketing en la red.
  • Marketing en medios sociales. Escuchar y medir:
    • Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media.
    • Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media.
    • Gestión de crisis.
    • Apuntes legales del Social Media.

Evaluación:

Este curso consta de 4 prueba de evaluación final de tipo Test y 8 de tipo desarrollo. 

Objetivos del Curso online de Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes en la gestión comercial. COMT040PO

Dirigido a todos aquellos usuarios que, por motivos profesionales o empresariales, tienen inquietudes por conocer cómo aplicar en el negocio o en la actividad comercial una correcta gestión de ventas apoyada en el marketing directo y en el uso de otros recursos mercadotécnicos como son las redes sociales a modo de canales de comunicación. Tu curso  es de 100 horas de duración y baremable para oposiciones a la Administración Pública. El alumn@ puede solicitar un certificado de aprovechamiento, baremado con 0,5 puntos, para las oposiciones de acceso, ascenso y/o traslado a la Administración Pública según lo recoja la convocatoria.

Tutoría online disponible durante la realización del curso.
Ponte tu propio horario, ya que el curso es online.

Logotipo de la Academia Ágora Mijas
t

¿Sabías que nuestros cursos son 100% Bonificables?

Si eres empresa o trabajador disfruta de nuestros cursos de manera gratuita gracias a FUNDAE. +INFO

¿Cómo apuntarme al Curso online de Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes en la gestión comercial. COMT040PO?

Para empezar con tu Curso online de Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes en la gestión comercial. COMT040PO dispones de dos vías:

Puedes abonar el curso directamente con Pay Pal® o bien inscribirte a través del siguiente formulario. Te enviaremos los datos para que abones el curso mediante transferencia bancaria.

➤ Si decides utilizar Pay Pal® puedes empezar con tu curso de manera inmediata, ya que recibes un correo electrónico con los datos de acceso en cuanto realizas el pago.

➤ Si optas por inscribite a través del formulario te proporcionamos los datos para que abones tu Curso a través de transferencia bancaria, y en cuanto nos envíes el comprobante por correo electrónico, te damos de alta para que recibas los datos de acceso y puedas empezar.

Formulario de Inscripción

Cumplimentar si prefieres abonar el Curso por Transferencia Bancaria.

Acepto el Tratamiento de mis Datos

3 + 12 =

Cursos Online 100% Bonificables

 

Nuestra oferta de Formación Online está compuesta por los cursos con la mayor alta calidad testada. Si eres trabajador o empresa tienes la posibilidad de disfrutar de nuestros cursos de manera gratuita. Somos especialistas en impartición de cursos para la mejora de los procesos en los principales sectores del mercado laboral; Ofimática Avanzada, Marketing, Procesos Digitales, Tecnologías de la Información y muchos más… 

¿A qué esperas para mejorar la productividad en tu empresa?

 

Academia Ágora FUNDAE
Docentes en Academia Ágora

Quiénes Somos Academia Ágora

Academia Ágora es un centro de formación presencial y online con base en Mijas. Somos especialistas en #e-learning y cada día ayudamos a ampliar su formación a cientos de profesionales. ¿A qué esperas para seguir creciendo profesionalmente? 

Síguenos en Redes

Mira cómo nos valoran nuestros Alumnos

Más info sobre el Curso Online de Gamificación en el Aula

¿Alguna pregunta sobre el Curso Online de Gamificación? escríbenos, te atendemos sin compromiso. Te proponemos las siguientes vías de contacto:

Nuestro Horario de Asistencia es de lunes a viernes de 09:00 a 12:30 y de 16:00 a 20:00

Estamos en Calle Virgen de la Esperanza, 9, 29651 Las Lagunas de Mijas, Málaga

11 + 8 =

Logotipo de la Academia Ágora Mijas

Enviar comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *