Curso online de Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes en la gestión comercial. COMT040PO

• La relación con el cliente:
  • Calidad del servicio al cliente.
  • Perfil del cliente actual.
  • Derechos y obligaciones del cliente.
  • Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
  • Instituciones y servicios de protección al consumidor.
• Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones:
  • Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
  • Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente:
    • La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
    • El lenguaje positivo.
    • Los diferentes estilos de comunicación.
    • Técnicas de negociación.
  • El manejo y la resolución de conflictos:
    • La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
    • Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
  • El proceso de atención de quejas y reclamaciones.

Unidad 2: Herramientas de la gestión comercial. Seguimiento después de eventos o acciones comerciales

• Introducción.
• El plan de marketing como herramienta de gestión:
  • Introducción al marketing.
  • El plan estratégico de marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.
  • Seguimiento y control del plan de marketing.
  • Políticas de marketing.
  • Estrategias de marketing.
• La gestión comercial:
  • Investigación y estudio de mercados y su segmentación.
  • Logística comercial.
  • Control y gestión presupuestaria.
  • La oferta comercial.
  • Política de productos.
  • El departamento comercial.
• Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales:
  • Organización y planificación de eventos.
  • Definición, difusión y desarrollo de eventos de una organización.
  • Identidad gráfica de los eventos.
  • Protocolo de empresa.
  • Participación en eventos extranjeros e internacionales.
  • Evolución de eventos.
• La comunicación en marketing:
  • Estrategias y herramientas.
  • Hablar en público.

Unidad 3: Marketing directo

• Introducción.
• El marketing directo como parte del plan de marketing:
  • Introducción al marketing directo.
  • El micromarketing y su aplicación estratégica.
  • Marketing relacional.
• El plan de marketing directo:
  • Definición, estructuración e implementación del plan de marketing directo.
  • Ventajas del marketing directo frente a los medios masivos.
  • Planificación de campañas.
  • Los medios del marketing directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc.).
  • Marketing online.
  • Análisis de resultados.
  • Creatividad en el marketing directo: campañas creativas.
• Estrategias de interacción con los clientes:
  • Generación, gestión y comunicación de contactos.
  • Lista y bases de datos.
  • Fidelización de clientes.
  • La implementación de un CRM.
  • Ley de Protección de Datos.

Unidad 4: Marketing digital. Utilización de las redes sociales y otras herramientas web en la gestión comercial y de marketing

• Introducción.
• La web 2.0 en la empresa:
  • La evolución técnica de la web.
  • Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.
  • Extender el trabajo de nuestra empresa.
• Marketing en medios sociales. Crear contenidos y conversar:
  • El Social Media.
  • Redes sociales.
  • Gestión de redes sociales.
  • Marketing 2.0: marketing en la red.
• Marketing en medios sociales. Escuchar y medir:
  • Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media.
  • Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media.
  • Gestión de crisis.
  • Apuntes legales del Social Media.

Evaluación:

Este curso consta de 4 prueba de evaluación final de tipo Test y 8 de tipo desarrollo.